POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

En danichenkallanito.com, propiedad de Danichenka Llanito (en lo sucesivo, la "Titular"), buscamos ofrecer la máxima transparencia en nuestras operaciones comerciales. La presente política regula los términos bajo los cuales se procesan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero para nuestros clientes en México y el extranjero, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Al adquirir cualquier producto o servicio en este sitio web, el usuario acepta las condiciones estipuladas a continuación:

1. SERVICIOS DIGITALES Y FORMACIÓN (CONSULTORÍAS Y TALLERES)

Debido a la naturaleza intangible de los servicios digitales y a que los cupos para talleres y horas de asesoría son limitados y apartados con anticipación:

  • No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero una vez efectuada la compra, pago o inscripción a cualquier taller de arte o servicio de consultoría digital.

  • Opción de reprogramación: Si el Cliente o Alumno no puede asistir, podrá reagendar su sesión o taller sin penalización, siempre y cuando notifique por escrito con un mínimo de 24 horas de anticipación al correo electrónico oficial.

  • Inasistencias: Las sesiones o clases perdidas por causas imputables al Cliente (incluyendo retrasos mayores a la tolerancia de 10 minutos establecida en nuestros Términos y Condiciones) no serán reembolsables ni acumulables.

2. OBRAS DE ARTE FÍSICAS Y COMISIONES POR ENCARGO

En estricto apego a los derechos de los consumidores, se admitirán solicitudes de reembolso, sustitución de la pieza o emisión de un saldo a favor, únicamente bajo las siguientes causales específicas:

  • Incumplimiento de especificaciones: Que la obra física entregada difiera notablemente de las características, dimensiones o elementos acordados previamente por escrito entre el Cliente y la Titular.

  • Daños de origen o embalaje: Que la obra se reciba rota, dañada o con imperfecciones estructurales graves que demuestren un defecto en el empaque original elaborado por la Titular antes de su recolección.

  • Nota sobre Paqueterías: Esta política no cubre pérdidas, robos, retrasos o maltratos causados exclusivamente por el manejo negligente de la empresa de paquetería externa (DHL, FedEx, Estafeta, etc.). En tales casos, se asistirá al Cliente para levantar el reporte correspondiente ante la aseguradora de la mensajería.

3. PLAZO Y PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO (OBRAS FÍSICAS)

Para hacer válida una reclamación o devolución sobre una pieza física, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento técnico dentro del marco legal:

  1. Plazo límite: El Cliente cuenta con un periodo estricto de 15 días naturales contados a partir del momento en que el servicio de paquetería marque el paquete como "entregado". Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

  2. Envío de evidencias: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a danichenka@danichenkallanito.com (con copia a fuentesjohari6@gmail.com) incluyendo:

    • Número de pedido o comprobante de pago (Mercado Pago o SPEI).

    • Fotografías legibles y/o video en alta definición que muestren claramente el estado del empaque y los daños de la obra al momento de abrirla.

  3. Evaluación: La Titular analizará el caso y emitirá un dictamen en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Si el reembolso es aprobado, el dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original (sujeto a los tiempos de procesamiento de Mercado Pago o la institución bancaria correspondiente).

4. EXCEPCIONES GENERALES (NO REEMBOLSABLES)

No se aplicará ningún tipo de reembolso, cambio ni devolución en los siguientes escenarios:

  • Obras de arte adquiridas con descuentos, rebajas o durante liquidaciones especiales de inventario.

  • Comisiones personalizadas u obras por encargo que ya hayan sido aprobadas por el Cliente mediante fotografías antes de su envío físico.

  • Daños provocados por el Cliente debido a un desempaque negligente, mala manipulación, accidentes o exposición a condiciones climáticas adversas (humedad, luz solar directa, etc.) posteriores a la entrega.

Última actualización: Junio de 2026.